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Comune di Valdagno

La rivoluzione “Zero Code” nella Pubblica Amministrazione.

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Adozione Prenotazioni Online

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Cittadini Serviti

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Sportelli Integrati

Cliente

Comune di Valdagno

Il Comune di Valdagno (VI) è un ente locale di circa 30.000 abitanti in provincia di Vicenza, storicamente attento all’innovazione e alla qualità dei servizi al cittadino, con l’obiettivo di diventare un modello di Smart City accessibile.

Serve 25.000 cittadini attraverso settori come Anagrafe, Tributi, Eventi e Biblioteca, puntando a digitalizzazione inclusiva.

Challenge

Code Fisiche e Sovraccarico Telefonico

Nato dal distanziamento forzato durante l’emergenza sanitaria per evitare assembramenti, il problema si è evoluto in una sfida strutturale: eliminare le code fisiche e il caos nelle sale d’attesa.

I dipendenti comunali erano sovraccarichi da telefonate continue solo per fissare appuntamenti, senza un unico portale per unificare i sistemi dall’Anagrafe alla prenotazione delle sale studio in Biblioteca.

Soluzione

Agenda Digitale Omnicanale

Domnia dBooking è stata adottata come Agenda Digitale del Cittadino, accessibile via web, smartphone e sportello assistito, configurata per multi-dipartimento.

Include prenotazione omnicanale inclusiva (web app per nativi digitali, supporto telefonico per anziani); agende specifiche per Servizi Demografici, Ufficio Tecnico ed Eventi/Cultura; e promemoria intelligenti automatici via SMS/Email per ridurre i no-show.

Risultato

Autonomia Cittadini e Uffici Ordinati

In soli 3 mesi, il 55% degli utenti ha iniziato a prenotare in autonomia online, eliminando chiamate e liberando ore preziose ai dipendenti comunali da attività di segreteria telefonica.

Il servizio è ora accessibile H24, anche a uffici chiusi, con uffici ordinati, riduzione code e maggiore efficienza strutturale per tutti i 25.000 cittadini serviti.

Didascalia
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