Livigno Smart Destination
Un ecosistema unico per Turisti, Cittadini e Lavoratori.
Target gestiti in un click
Strutture ricettive integrate
Controllo Accessi in Real-time
Destinazione Alpina d’Eccellenza, Comunità Viva
APT Livigno (Azienda di Promozione Turistica) gestisce una delle destinazioni più prestigiose delle Alpi: zona duty-free, futura sede olimpica e meta ambita da visitatori di tutto il mondo.
Ma Livigno non è solo una località turistica: è una comunità attiva e complessa, con residenti, lavoratori stagionali e turisti che condividono le stesse infrastrutture con esigenze profondamente diverse.
Gestire tutto questo richiede molto più di una Tourist Card classica: serve un vero ecosistema digitale territoriale.
Tre profili, un solo territorio, zero frizioni.
La sfida non era ottimizzare una Tourist Card esistente, ma ripensare completamente il concetto di gestione territoriale integrata.
Il problema centrale era la segmentazione degli accessi: turisti, residenti e lavoratori usano le stesse infrastrutture — dalla piscina comunale ai trasporti — ma con regole economiche completamente diverse. Applicare manualmente la tariffa corretta per ciascun profilo era lento, impreciso e insostenibile.
A questo si aggiungeva una criticità logistica concreta: concentrare la distribuzione delle card in un unico Infopoint generava code insostenibili durante l’alta stagione, penalizzando l’esperienza di arrivo.
C’era infine una dimensione sociale da non trascurare: per trattenere i lavoratori stagionali sul territorio, serviva uno strumento concreto di welfare capace di offrire vantaggi reali negli esercizi locali.
Un Ecosistema Diffuso su Tre Livelli Integrati
Domnia ha implementato un’infrastruttura di Destination Management che elimina la necessità di sistemi separati, agendo su tre livelli complementari.
Il cuore è una piattaforma multi-stakeholder: un unico database che riconosce il profilo dell’utente e applica automaticamente listini e diritti diversi. Il cittadino accede a tariffe agevolate sui servizi pubblici, il lavoratore attiva il modulo Welfare Territoriale con sconti negli esercizi convenzionati, il turista accede al suo pacchetto leisure. Un solo supporto tecnologico per tre realtà distinte.
Per risolvere il problema delle code, ogni hotel e appartamento è diventato un punto di emissione autonomo. Grazie a un pannello operatore in cloud, le strutture ricettive attivano e consegnano le card direttamente al check-in, senza burocrazia.
Il controllo accessi in modalità varco completa il sistema: le Smart Card RFID/NFC vengono lette in meno di un secondo, con verifica in tempo reale di diritti, validità e profilo utente. I varchi si aprono istantaneamente, anche nei momenti di massimo afflusso.
Un modello virtuoso di economia circolare digitale.
Decentrando la distribuzione agli hotel, l’APT ha azzerato il carico manuale sui propri sportelli, liberando il personale per attività di accoglienza ad alto valore aggiunto.
Sul piano sociale, i lavoratori stagionali si sentono oggi parte integrante della comunità grazie ai benefici esclusivi della welfare card, aumentando concretamente l’attrattività lavorativa di Livigno.
L’amministrazione dispone ora di dati integrati su consumi e spostamenti di tutte le categorie di utenti, uno strumento essenziale per la pianificazione territoriale futura. Il risultato è un modello “One Card fits all”: fluido, inclusivo e scalabile.
Brand leader scelgono Domnia per trasformare l’esperienza cliente e generare valore misurabile.
