Unieuro
L’Omnicanalità premiata da Netcomm.
Store Integrati in un’unica Piattaforma.
Nuovi servizi lanciati (CiaoFila, Autoritiro e altri).
Premio Netcomm Award Miglior Progetto Omnicanalità.
Leader Italiano dell’Elettronica di Consumo
Unieuro S.p.A. è il principale distributore italiano di elettronica di consumo ed elettrodomestici, con una rete di oltre 280 store su tutto il territorio nazionale.
L’azienda ha fatto dell’innovazione digitale e della centralità del cliente i pilastri della propria strategia di crescita.
Per Unieuro, il futuro del retail non è online o offline: è la loro integrazione perfetta.
Oltre l’Emergenza: un Nuovo Standard Strutturale
La sfida iniziale era gestire il contingentamento degli ingressi durante la pandemia, ma Unieuro ha avuto la visione di trasformare un’urgenza temporanea in un vantaggio competitivo duraturo.
Tre obiettivi strategici guidavano il progetto. Il primo: eliminare le attese gestendo i picchi di traffico nei negozi fisici senza assembramenti. Il secondo: unire i canali per permettere al cliente di iniziare il percorso online e completarlo in store senza frizioni. Il terzo: personalizzare il servizio con consulenze dedicate, replicando l’esperienza del commesso di fiducia anche a distanza.
Nessuna soluzione di mercato era in grado di rispondere a tutte e tre le esigenze in modo integrato su una rete da oltre 280 punti vendita.
dBooking Enterprise: Unico Motore per Tutti i Touchpoint
Booking dominance è stato implementato come piattaforma centrale per gestire ogni punto di contatto fisico e digitale di Unieuro.
Con CiaoFila! e i totem in store, i clienti prenotano l’ingresso tramite app o QR code, eliminando le code agli ingressi in modo immediato e fluido.
Il servizio Clicca & Ritira evoluto gestisce slot dedicati per il ritiro merce, con il lancio di Autoritiro: il cliente prenota e riceve la consegna direttamente in auto, senza mai scendere dal veicolo.
Il modulo di consulenza ibrida permette di prenotare appuntamenti con personal shopper dedicati, sia in presenza che in videochiamata, portando la relazione con il cliente a un livello superiore.
Un Modello Premiato di “New Normal”
Il progetto ha portato a una drastica riduzione dei tempi di attesa e a un aumento misurabile della soddisfazione cliente (NPS).
Grazie ai dati di flusso raccolti da Book2day, Unieuro pianifica ora i turni del personale in base ai picchi reali di affluenza, ottimizzando risorse e costi operativi.
Il riconoscimento più significativo è arrivato dal mercato: il progetto ha vinto il Netcomm Award come Miglior Progetto Omnicanalità, certificando l’eccellenza di una soluzione nata dall’emergenza e diventata modello di riferimento per il retail italiano.
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