ASL Matera e Policoro
Sanità Pubblica & Gestione Flussi Complessi.
Tipologie di servizi sanitari
Digitalizzazione del flusso paziente
Tempi di attesa e assembramenti
ASL Matera e Policoro – Poliambulatori Specialistici ad Alto Volume.
ASL Matera e Policoro sono poliambulatori specialistici che erogano oltre 200 tipologie di servizi sanitari giornalieri, tra prelievi, visite specialistiche e prestazioni varie, gestendo flussi massivi di utenza in contesti ad alta complessità logistica.
Le strutture operano nel settore della sanità pubblica, affrontando volumi elevati di pazienti con esigenze diverse in termini di tempi, orari, stanze e regole operative specifiche per ciascun servizio.
Flussi Massivi e Gestione Frammentata.
Le sedi di Matera e Policoro dovevano affrontare una sfida logistica critica: coordinare un flusso continuo e massiccio di pazienti per oltre 200 prestazioni diverse, ognuna con durata e protocolli unici.
La gestione frammentata e l’assenza di un sistema centralizzato provocavano assembramenti caotici nelle sale d’attesa, elevato stress per gli operatori allo sportello e un’impossibilità totale di monitorare le performance reali dei dipartimenti, con conseguenti inefficienza operative e disagi per gli utenti.
Piattaforma di Orchestrazione Flussi
Domnia dBooking ha implementato una Piattaforma di Orchestrazione Flussi completa, digitalizzando l’intera esperienza del paziente dall’ingresso fino all’erogazione del servizio.
La soluzione include una piattaforma unica centralizzata che unifica tutte le oltre 200 granularità operative (durata, orari, stanze, regole); totem on-site self-service per appuntamenti in loco e check-in automatico, riducendo il carico all’accettazione; monitor di chiamata con digital signage per la gestione visiva della coda; e un’agenda ibrida che sincronizza perfettamente prenotazioni remote e accessi diretti.
Efficienza e Trasparenza Totale.
L’implementazione ha portato all’eliminazione degli assembramenti caotici grazie a una gestione puntuale degli orari di chiamata e ottimizzazione degli spazi fisici.
Si è ottenuta un’efficienza operativa superiore con riduzione drastica dei tempi morti tra una visita e l’altra; trasparenza totale mediante monitoraggio in tempo reale dei tempi di attesa e volumi per poliambulatorio; e un’esperienza utente notevolmente migliorata, con percorsi chiari e ordinati dal totem alla chiamata sul monitor.
Brand leader scelgono Domnia per trasformare l’esperienza cliente e generare valore misurabile.
